Mark Zuckerberg non smette di stupire chi utilizza le sue innumerevoli app e, ultimamente, sta pensando di sperimentare gli acquisti in-app su Whatsapp Business, in modo che i clienti possano acquistare e magari consultare un eventuale catalogo direttamente dalla chat.
Insomma, è l’ideale per chi lavora con Yves Rocher o con altre agenzie che lavorano soprattutto online, come, ad esempio, chi in questo periodo ha iniziato a vendere mascherine o prodotti per contrastare il Covid-19. In questo modo si potranno anche evitare ancor di più i rapporti fra aziende e clienti, evitando, eventualmente, di far girare il virus, ma anche di utilizzare una sola app per acquistare.
In più, non bisogna sottovalutare la possibilità di poter sfogliare un catalogo direttamente su whatsapp, senza dover essere reindirizzati su altri siti o dover scaricare un pdf (ed eventualmente anche un’applicazione per leggere pdf o epub). Chiaramente nell’applicazione avverrà anche il pagamento, non si sa ancora quale (magari sarà simile a paypal o verrà introdotto Whatsapp Pay).
Whatsapp: arrivano gli acquisti in-app?
Sul blog ufficiale di Whatsapp, l’azienda ha lasciato una dichiarazione riguardo gli acquisiti, i pagamenti e l’assistenza clienti sull’app di messaggistica, affermando che ultimamente le conversazioni si sono spostate sulle applicazione per chattare e su Whatsapp, trascurando invece i veri sms o le chiamate. Molti utilizzano Whatsapp anche per lavorare o interagire con eventuali clienti (un esempio sono i dipendenti di FitLine).
Con la pandemia, poi, i rapporti online sono aumentati ancor di più, portando le persone a doversi spostare del tutto su Whatsapp, Telegram o altre app, questo perché sono molto più veloci e comodi delle vecchie email. Perciò «WhatsApp si è rivelata una risorsa utile ed efficace, e ogni giorno oltre 175 milioni di persone inviano messaggi ad account WhatsApp Business. Una nostra ricerca ha rivelato che i clienti preferiscono inviare un messaggio alle attività per ottenere assistenza e sono più propensi a completare l’ordine quando questa opzione è disponibile.»
Sull’articolo presente sul blog, lo staff dell’applicazione di messaggistica più utilizzata ha precisato che negli ultimi anni hanno ascoltato i feedback degli utenti e sono arrivati alla conclusione di dover permettere ai venditori di essere ancora più in contatto con i venditori, per cui hanno presentato le loro future modifiche:
Ovviamente questa funzionalità sarà per chi vuole usufruire di Whatsapp Business, ma se altri vogliono utilizzare l’applicazione solo per chattare con i propri amici e parenti, potrà farlo tranquillamente. Questa notizia è arrivata a pochi giorni di distanza da quella che, a molti utenti, è piaciuta parecchio: silenziare per sempre i gruppi.
Non abbiamo altre notizie più specifiche né sappiamo quando saranno introdotte queste comode funzionalità, per cui non ci resta che attendere i prossimi aggiornamenti.
Giulia, 25 anni, laureata in Lettere Classiche, “paladina delle cause perse” e studentessa di Filologia Italiana. Amo scrivere, leggere, guardare serie tv e anime, i gatti e seguire le giuste polemiche.
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